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付昕昕:打造“诚信家政”服务生态圈

日期:2020-10-29   来源:中国商务信用平台

自2019年9月商务部办公厅印发《关于做好“家政服务信用信息平台”启用相关工作的通知》以来,家政服务员诚信认证工作受到了全社会的关注,各省市、协会也通过多种引导方式号召家政服务员完成诚信认证。作为北京易盟天地信息技术股份有限公司的家政品牌和家政服务平台,管家帮制定多种措施,号召所属的全国家政服务员录入个人信用信息,并组建诚信认证协助小组,在全国开展诚信引导工作,对未在商务部家政服务信用信息平台录入信息的服务员给予现场指导或远程协助,帮助其完成诚信认证,助力完善我国家政诚信平台的建设,打造“诚信家政”服务生态圈。

率先研发企业级家政服务信用信息查询平台

家政查是易盟天地率先研发的中国首款企业级家政服务信用信息查询平台,家政服务员和客户只需在家政查APP上传家政服务员个人基本信息,完成身份验证和授权,即可对接商务部家政信用信息查询平台。截至目前,家政查已为商务部提供家政服务员诚信信息100多万条,对推动商务部主导的家政诚信建设作出了应有的贡献。

目前,越来越多的家政服务员意识到家政诚信的重要性,纷纷在家政查上进行身份认证。家政服务员被家政查收录信息后,便可在家政查展示自己,也可在家政查上被客户预约,这就为自己增加了一个就业的途径;家政服务员既可以上传自己的优势信息、健康证、技能证书、荣誉奖励等,还可以提升自己的信用等级,从而点亮身份证、健康证以及服务技能认证;信用等级高的服务人员可以展示在推荐位前列,也更容易得到雇主的青睐。

对用户而言,只要在家政查APP和家政查微信公众号上,输入被查询的服务人员姓名,便可直接查看信息库中收录的服务人员的信息,包括信用分、基本信息(性别、年龄、工种、等级、从业年限、工作城市、所属公司、服务员自我介绍)、服务技能(认证证书)、荣誉奖项、照片视频、服务历史、用户评价以及失信记录等信息,让雇主挑选家政服务员时能一目了然,不再盲目选择。通过家政查,用户还可以预约家政服务,购买家政险,降低了家政服务风险,保障家庭安全。

由于数据内容权威准确,在家政服务诚信领域贡献突出,在2018年6月10日举办的第二届中国城市信用建设高峰论坛上,“家政查”家政服务诚信管理系统荣获全国信用应用十大实践成果奖。

主动协助全国家政服务员接入商务部诚信平台

管家帮作为家政服务平台,利用自身优势,积极参与商务部的诚信体系建设工作。平台规定企业自有家政服务员要全部进行诚信认证,提供身份认证、信誉核查、信用报告等信息。通过遍布全国各地的100多家分支机构和线下门店,以及技术实力雄厚的网络平台,管家帮实现了对家政服务员诚信认证工作的现场指导和远程协助。

管家帮还主动协助指导全国家政服务员录入诚信信息。目前,管家帮派遣多名专业人员,到各地家政公司中协助众多家政服务员完成信用信息的录入工作,并就商务部家政信用APP的使用流程、功能信息和就业优势进行了详细讲解,保证服务员信息一站录入、顺利认证,进一步推动了家政行业规模化、标准化发展和商务部家政服务信用信息平台在全国的推广工作。

管家帮对每位家政人员的登记、身份核实、初步面试、技能培训、职业规划等方面都进行了严格把控和筛选,从家政行业的特殊性入手,完成对家政服务人员的诚信认证,从源头上进行把控。值得一提的是,管家帮组织的诚信认证工作是完全免费进行,不产生任何费用。

利用培训机构加强岗前培训,提升家政诚信服务

管家帮商学院是2019年国家人力资源和社会保障部首批指定的家政职业技能等级认定第三方机构的试点单位,负责家政行业中家政服务员、养老护理员、育婴员三个工种的评级认证工作。同时,其开办的系列家政技能网络培训课是2020年京市职业能力建设指导中心公布的第一批在疫情防控期间免费向公众开放的在线教学资源,深受广大家政从业人员欢迎。

为做好做实家政服务员诚信认证工作,践行国家家政服务“提质扩容”政策,增强消费者与家政服务员之间“互信”,管家帮充分利用旗下家政服务技能培训机构——管家帮商学院的培训优势,开展家政服务员岗前培训,培训合格的家政服务员可获得管家帮商学院颁发的“岗前培训结业证”和“上门服务证”。“双证”家政服务员由管家帮优先派单上户,实现复工增收。

管家帮商学院举办“家政服务岗前培训”网络课程,完全出于公益,目的是提升服务员上户服务技能、服务意识和服务质量,增强疫情过后服务员与消费者之间的互信,明确在户服务时服务员的主要职责与定位,增加服务员在户稳定性,减少投诉发生。

免费培训以教学视频网络平台录播的形式,让更多二三线城市和农村富余劳动力利用手机即可参加学习,减轻了他们的培训成本和经济负担,为推动疫情过后,家政行业全面复工,打赢脱贫攻坚战贡献管家帮的力量。

管家帮商学院还为家政服务员提供家政技能评级、认证服务,帮助家政服务员,提升从业技能,对考试合格并取得家政技能等级认证证书的家政服务员,直接接入国家商务部业务系统,并推荐就业,为家政服务员就业、晋升、增收开通出绿色通道。(作者付昕昕,北京易盟天地信息技术股份有限公司副总裁)